Preguntas Frecuentes

¿Es obligatorio registrarse para hacer un pedido?

No. El registro en nuestro sitio web es opcional. Sin embargo, es una opción que te recomendamos, ya que así podrás ver tus pedidos y comprar de forma más rápida en futuras ocasiones. 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás varios emails para ir confirmando los pasos de tu pedido. El primero, un email de confirmación del pedido con un resumen de tu compra. Otro con la confirmación del pago; y, por último, una vez preparado tu pedido, recibirás otro email justo antes de que salga con la fecha estimada de entrega y un número de seguimiento.

¿Qué artículos tenéis a la venta?

En Dulce Porvenir Print Shop puedes encontrar originales y reproducciones Giclée de ilustraciones y pinturas de Rosa Álamo. Cada pocos meses, iremos añadiendo nuevas colecciones y ampliando las existentes.

También puedes adquirir otros artículos con nuestros diseños. En breve, iremos añadiendo mugs (tazas) y tote bags (bolsas).

    ¿Incluyen las reproducciones Giclée numeradas algún certificado?

    Algunas de nuestras colecciones numeradas incluyen un certificado de autenticidad Hahnemühle. En la ficha técnica del artículo se especifica.

    ¿Puedo cancelar un pedido? 

    Siempre y cuando no hayas recibido notificación de la salida del pedido, lo podrás cancelar sin problema. En caso contrario, tendrás que esperar a recibir el pedido y hacer una devolución (en ese caso, tendrás que hacerte cargo de los gastos del envío de vuelta).

    ¿A qué países mandáis vuestros artículos?

    Iremos ampliando, poco a poco, la red de envío a países de todo el mundo. Aún así, no será posible hacer envíos a algunos países por no existir un servicio postal fiable y/o económico. A día de hoy, mandamos nuestros artículos a: 

    • España (con tarifas especiales a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias)
    • Portugal
    • Francia
    • Italia
    • UK
    • Alemania
    • Austria
    • Bélgica
    • Dinamarca
    • Finlandia
    • Luxemburgo
    • Holanda
    • Suecia
    • Canadá
    • USA

    ¿Cuánto tardan los envíos?

    En cada ficha de producto, te especificamos tanto el plazo de preparación de tu pedido como el tiempo estimado de entrega. El plazo es de entre 5 y 7 días, en total, para pedidos dentro de España.

    Mi pedido ha llegado pero está dañado, ¿qué puedo hacer?

    Preparamos muy bien vuestros pedidos para que lleguen en perfecto estado. Aún así, si has tenido algún problema con tu pedido, no te preocupes; ponte en contacto con nosotros en: pedidos@dulceporvenirprintshop.com. Gestionaremos el cambio sin coste para ti.

    ¿Puedo devolver mis artículos?

    Si el cliente quiere devolver un artículo para recibir un reembolso, tendrá que hacerse cargo de los gastos del envío de devolución. Puedes ver nuestra Política de Devoluciones aquí, donde se explica con detalle el proceso.

    ¿Tenéis tarjetas regalo?

    De momento no. Lo sentimos.

    ¿Ofrecéis servicio de enmarcación?

    Todos los artículos se mandar sin enmarcar (para evitar riesgos de rotura en el envío). Sin embargo, puedes encargar tu artículo enmarcado, y recogerlo en nuestro estudio (Madrid). Para gestionarlo, escribe a: pedidos@dulceporvenirprintshop.com

    ¿Es seguro comprar en Dulce Porvenir Print Shop?

    Toda la información de tarjetas de crédito y transacciones está protegida por un sistema de encriptación certificado SSL de 256-bits. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Tus datos gozan de total confidencialidad y protección, y sólo se utilizarán para el pago de tu pedido. Todas las páginas de nuestro sitio web comienzan con https, es decir, que toda la información está segura.

    Cualquier problema o duda con la seguridad en tu navegación o pago, puedes consultarnos en: info@dulceporvenirprintshop.com

    ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

    Una vez que tengamos el pedido listo para enviar, te mandaremos una notificación con la fecha de entrega estimada y un número de seguimiento del envío. 

    ¿Disponéis de algún método de pago además de tarjeta de crédito/débito?

    Sí. Puedes pagar a través de Paypal (pago seguro.) Además, si lo prefieres, podrás pagar por transferencia bancaria o ingreso en cuenta. En ese caso, una vez que hayas confirmado el pedido, aparecerá el número de cuenta y las instrucciones asociadas a este método de pago. También recibirás esa información en el correo electrónico que nos hayas facilitado al realizar tu pedido.

    También podrás pagar con  Apple Pay (en los países en los que se encuentre disponible este servicio.)

    ¿Cuáles son las tarifas de los gastos de envío?

    Una vez que hayas añadido un artículo en el carrito de la compra, y justo antes de añadir los datos de envío y pago, tienes disponible una "Calculadora de las tarifas de envío". Allí podrás ver si ese artículo, en particular, se puede entregar en tu país, y, en caso afirmativo, las opciones de envío que tienes disponibles.